За время работы в контактном центре Сбербанка выполняла следующие обязанности: 1. Начальный этап. Специалист/старший специалист. Обязанности: обслуживание клиентов на входящих звонках по продуктам/услугам банка + продвижение продуктов. Достижения (дипломы в номинациях): "Лучший сотрудник года" по итогам 2013 г., "Лучший куратор группы" по итогам 2013 г. 2.Повышение. По результатам качественного выполнения установленных показателей, прошла конкурс на позицию - мультипликатор (преподаватель)/ тренер. Обязанности: проведение занятий/тренингов для сотрудников контактного центра. Достижения (дипломы в номинациях): "Лучший мультипликатор направления банковские карты" по итогам июля и октября 2014 г., командировка на площадку Ставрополь с целью проведения аудита новых мультипликаторов (преподавателей). 3. Повышение. Успешно прошла конкурсный отбор на позицию:" Аналитик сектора обучения отдела мониторинга планирования и оперативного контроля". 3.1. Курирование начального обучения. В основные обязанности входит: - проведение собеседований кандидатов на должность специалиста КЦ - формирование групп и графиков для проведения обучения - контроль успеваемости учеников и работы мультипликаторов (преподавателей)/тренеров - проведение контрольных испытаний (собеседование) - подготовка и отправка документов для приёма на работу - сопровождение выхода кандидата на работу и проведение программы общей адаптации персонала. 3.2. Курирование разработки и корректировки учебно-методических материалов. В основные обязанности входит: - контроль разработки и корректировки: учебно-методических материалов (гайды, рабочие тетради, презентации, тесты, кейсовые задания, ролевые игры), внутренних документов (регламенты, скрипты, процедуры, памятки), обучающие тренажеры в Exсel, мультимедийные презентационные материалы (обучающие курсы, видео-уроки, аудио-уроки, презентации, видео-презентации) - разработка индивидуальных планов профессионального развития для мультипликаторов (преподавателей)/тренеров и контроль/помощь их выполнения - взаимодействие с коллегами площадок/ смежных подразделений - проведение аудита мультипликаторов (преподавателей)/ тренеров с целью выявления зон роста и получения обратной связи от учеников - на постоянной основе разработка и внедрение мероприятий для усовершенствования процесса обучения. Достижения: сертификат Global Headwey Training & Consalting по навыкам создания учебных материалов, разработка презентаций (эссе) для участия в конкурсе "Хрустальная гарнитура" (международная программа номинирования лучших из лучших в индустрии контактных центров) в номинации "Лучшая команда бэк-офиса".

Экономическая теория и менеджмент, Национальная экономика

Маркетинг