Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Женщина, 32 года, родилась 7 сентября 1992
Воронеж, готова к переезду, готова к командировкам
Где ищет работу
Воронеж
Все районыМенеджер по обучению и развитию персонала
25 000 ₽ на руки
Специализации:
- Бизнес-тренер
- Менеджер по персоналу
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 4 года 8 месяцев
Август 2011 — Март 2016
4 года 8 месяцев
Воронеж
Аналитик сектора обучения отдела мониторинга планирования и оперативного контроля
За время работы в контактном центре Сбербанка выполняла следующие обязанности:
1. Начальный этап. Специалист/старший специалист. Обязанности: обслуживание клиентов на входящих звонках по продуктам/услугам банка + продвижение продуктов.
Достижения (дипломы в номинациях): "Лучший сотрудник года" по итогам 2013 г., "Лучший куратор группы" по итогам 2013 г.
2.Повышение. По результатам качественного выполнения установленных показателей, прошла конкурс на позицию - мультипликатор (преподаватель)/ тренер. Обязанности: проведение занятий/тренингов для сотрудников контактного центра.
Достижения (дипломы в номинациях): "Лучший мультипликатор направления банковские карты" по итогам июля и октября 2014 г., командировка на площадку Ставрополь с целью проведения аудита новых мультипликаторов (преподавателей).
3. Повышение. Успешно прошла конкурсный отбор на позицию:" Аналитик сектора обучения отдела мониторинга планирования и оперативного контроля".
3.1. Курирование начального обучения.
В основные обязанности входит:
- проведение собеседований кандидатов на должность специалиста КЦ
- формирование групп и графиков для проведения обучения
- контроль успеваемости учеников и работы мультипликаторов (преподавателей)/тренеров
- проведение контрольных испытаний (собеседование)
- подготовка и отправка документов для приёма на работу
- сопровождение выхода кандидата на работу и проведение программы общей адаптации персонала.
3.2. Курирование разработки и корректировки учебно-методических материалов.
В основные обязанности входит:
- контроль разработки и корректировки: учебно-методических материалов (гайды, рабочие тетради, презентации, тесты, кейсовые задания, ролевые игры), внутренних документов (регламенты, скрипты, процедуры, памятки), обучающие тренажеры в Exсel, мультимедийные презентационные материалы (обучающие курсы, видео-уроки, аудио-уроки, презентации, видео-презентации)
- разработка индивидуальных планов профессионального развития для мультипликаторов (преподавателей)/тренеров и контроль/помощь их выполнения
- взаимодействие с коллегами площадок/ смежных подразделений
- проведение аудита мультипликаторов (преподавателей)/ тренеров с целью выявления зон роста и получения обратной связи от учеников
- на постоянной основе разработка и внедрение мероприятий для усовершенствования процесса обучения.
Достижения: сертификат Global Headwey Training & Consalting по навыкам создания учебных материалов, разработка презентаций (эссе) для участия в конкурсе "Хрустальная гарнитура" (международная программа номинирования лучших из лучших в индустрии контактных центров) в номинации "Лучшая команда бэк-офиса".
1. Начальный этап. Специалист/старший специалист. Обязанности: обслуживание клиентов на входящих звонках по продуктам/услугам банка + продвижение продуктов.
Достижения (дипломы в номинациях): "Лучший сотрудник года" по итогам 2013 г., "Лучший куратор группы" по итогам 2013 г.
2.Повышение. По результатам качественного выполнения установленных показателей, прошла конкурс на позицию - мультипликатор (преподаватель)/ тренер. Обязанности: проведение занятий/тренингов для сотрудников контактного центра.
Достижения (дипломы в номинациях): "Лучший мультипликатор направления банковские карты" по итогам июля и октября 2014 г., командировка на площадку Ставрополь с целью проведения аудита новых мультипликаторов (преподавателей).
3. Повышение. Успешно прошла конкурсный отбор на позицию:" Аналитик сектора обучения отдела мониторинга планирования и оперативного контроля".
3.1. Курирование начального обучения.
В основные обязанности входит:
- проведение собеседований кандидатов на должность специалиста КЦ
- формирование групп и графиков для проведения обучения
- контроль успеваемости учеников и работы мультипликаторов (преподавателей)/тренеров
- проведение контрольных испытаний (собеседование)
- подготовка и отправка документов для приёма на работу
- сопровождение выхода кандидата на работу и проведение программы общей адаптации персонала.
3.2. Курирование разработки и корректировки учебно-методических материалов.
В основные обязанности входит:
- контроль разработки и корректировки: учебно-методических материалов (гайды, рабочие тетради, презентации, тесты, кейсовые задания, ролевые игры), внутренних документов (регламенты, скрипты, процедуры, памятки), обучающие тренажеры в Exсel, мультимедийные презентационные материалы (обучающие курсы, видео-уроки, аудио-уроки, презентации, видео-презентации)
- разработка индивидуальных планов профессионального развития для мультипликаторов (преподавателей)/тренеров и контроль/помощь их выполнения
- взаимодействие с коллегами площадок/ смежных подразделений
- проведение аудита мультипликаторов (преподавателей)/ тренеров с целью выявления зон роста и получения обратной связи от учеников
- на постоянной основе разработка и внедрение мероприятий для усовершенствования процесса обучения.
Достижения: сертификат Global Headwey Training & Consalting по навыкам создания учебных материалов, разработка презентаций (эссе) для участия в конкурсе "Хрустальная гарнитура" (международная программа номинирования лучших из лучших в индустрии контактных центров) в номинации "Лучшая команда бэк-офиса".
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Личностные характеристики:
Наиболее сильные качества как сотрудника:
1. Быстро и с интересом обучаюсь новым навыкам - считаю это очень важным качеством, так как это позволило мне за достаточно быстрый срок пройти путь от простого работника колл-центра до аналитика.
2. Уверенность в себе перед большой аудиторией, способность держать интерес аудитории, работать со сложными участниками.
3. Умение правильно мотивировать членов команды для работы с максимальной отдачей, создавать и поддерживать позитивный климат в отношениях между коллегами.
4. Способность к глубокому анализу информации, выявлению рисковых событий и поиску новых идей/возможностей для улучшения процессов.
5. Понимание базовых категорий работы - процесс и результат.
Профессиональные навыки, умения, компетенции:
Аналитическое мышление Работа в команде Расстановка приоритетов Грамотная речь Работа с большим объемом информации Деловое общение MS PowerPoint MS Excel MS Word MS Outlook Internet Руководство коллективом Навыки презентации Обучение персонала Обучение и развитие Оценка персонала Деловая переписка Управление проектами Дистанционное обучение Ориентация на результат Проведение презентаций Аудит
Наиболее сильные качества как сотрудника:
1. Быстро и с интересом обучаюсь новым навыкам - считаю это очень важным качеством, так как это позволило мне за достаточно быстрый срок пройти путь от простого работника колл-центра до аналитика.
2. Уверенность в себе перед большой аудиторией, способность держать интерес аудитории, работать со сложными участниками.
3. Умение правильно мотивировать членов команды для работы с максимальной отдачей, создавать и поддерживать позитивный климат в отношениях между коллегами.
4. Способность к глубокому анализу информации, выявлению рисковых событий и поиску новых идей/возможностей для улучшения процессов.
5. Понимание базовых категорий работы - процесс и результат.
Профессиональные навыки, умения, компетенции:
Аналитическое мышление Работа в команде Расстановка приоритетов Грамотная речь Работа с большим объемом информации Деловое общение MS PowerPoint MS Excel MS Word MS Outlook Internet Руководство коллективом Навыки презентации Обучение персонала Обучение и развитие Оценка персонала Деловая переписка Управление проектами Дистанционное обучение Ориентация на результат Проведение презентаций Аудит
Неоконченное высшее образование
2017
Московский государственный университет путей сообщения, Москва
Экономическая теория и менеджмент, Национальная экономика
2011
Институт менеджмента, маркетинга и финансов, Воронеж
Маркетинг
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения